□ 本报记者 范瑞恒
□ 本报通讯员 丛丽
“陈奶奶，我们给您送饺子来啦。”端着热气腾腾的饺子，郝砚蝶和同事们在冬至日敲开了社区独居老人的家门。“真好。”吃着美味的饺子，老人开心地笑了。
类似的温馨场景在天津市和平区南营门街道天兴里社区经常上演，发起人是天兴里社区党委书记、居委会主任、社区人民调解委员会主任郝砚蝶。
在社区工作8年，从“一头雾水”到调解千余件纠纷，郝砚蝶用专业、敬业和耐心成为群众的“贴心人”、人们口中的“好主任”。2023年10月，郝砚蝶被司法部授予“全国模范人民调解员”荣誉称号。
天兴里社区是老旧小区，公共配套设施、房产继承等问题成为辖区的矛盾“集中点”。作为社区的“一把手”，郝砚蝶在工作实践中总结归纳出化解矛盾纠纷的准则：换位思考、将心比心。就这样，在一次次释法说理中，她把“大事不出社区、小事不出楼栋”落到了实处。
“家里无法用水。”辖区居民王阿姨向郝砚蝶反映，有人私自关掉楼内自来水阀门，造成全楼用水困难。而在此时，同楼栋的李大爷找到郝砚蝶，说自己的家被水“淹”了，请求“主持公道”。
来到现场，郝砚蝶拿起墩布簸箕将李大爷家打扫干净，随后查看漏水原因。原来，该单元楼因下水管道堵塞，导致住在一楼的李大爷家地漏返水，李大爷不得已关上了管道阀门。
郝砚蝶一边劝说李大爷打开阀门，保证住户用水，一边告知楼上居民用水时注意。在她的苦口婆心劝说下，矛盾纠纷暂时平息。
“要第一时间找到化解方法，不然容易出现不和谐因素。”郝砚蝶说，第二天一大早，她就组织双方当事人和房管部门、物业维修人员共同商讨维修方案，最终促使双方达成和解。
邻里矛盾是郝砚蝶碰到最多的，也是较棘手的纠纷，遇到这种情况，她都会第一时间到现场查看处理，认真倾听双方当事人的意见和想法，找到调解的突破点。
“她的电话每天24小时在线。”同事梁熠辉告诉《法治日报》记者，在郝砚蝶眼里，群众的事最要紧。
“电梯发生故障，严重影响居民的出行。”接到电话，郝砚蝶立刻赶到现场，一边联系维修人员，一边解决老人、骨折孩子的下楼难题。
安抚好居民，郝砚蝶与维修人员一起检查电梯故障成因。得知需要更换电梯线缆，郝砚蝶草拟了一份维修方案，与同事挨家挨户征求意见，等到电梯恢复运行已经是夜里11点。
“群众无小事。”郝砚蝶介绍，许多矛盾纠纷都是由鸡毛蒜皮的小事引起的，如果调处不及时，就会酿成大纠纷。
针对辖区特点，郝砚蝶把工作重点放在“防”上，由“被动调解”到“主动出击”，由“问题上门”到“上门找题”。她坚持矛盾纠纷边排查边化解的工作原则，发挥“人熟、地熟、情况熟”的优势，对“矛盾苗头”统一建立台账，实现纠纷事先“预警”、提前“吹哨”。
不仅如此，郝砚蝶创新“互联网+普法”新模式，在社区组建法律顾问服务微信群，每日推送时事新闻、法律知识、案例解析，解答群众在微信群里提出的法律问题；以“宪法宣传周”“民法典宣传月”等重要时间节点为契机，聘请社区民警、律师为普法宣传员，为居民开展法治宣讲，让法律知识走进千家万户。
图为郝砚碟在调委会开展纠纷化解工作。
和平区南营门街道供图（范瑞恒 丛丽）
（法治日报）
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